Trocas e Devoluções

Na nossa loja, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Queremos que a sua experiência com os nossos produtos seja excelente. Por isso, elaboramos esta política claramente e transparente. Se algo não concordar com as tuas expectativas, estamos aqui para ajudar!

• Todos os produtos comprados através da nossa loja poderão ser devolvidos e reembolsados, num prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção.
• Não é necessário apresentar qualquer motivo para a devolução.
• Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções e devidamente acondicionados na embalagem original, com os respetivos selos de garantia e/ou plásticos de proteção e sem sinais de utilização efetiva.
• Os custos associados à troca ou devolução serão suportados pelo comprador, a não ser que tenha existido um erro por parte da ZukaCards.
• Para começar o processo de devolução, envia-nos um email suporte@zukacards.com com o assunto “REEMBOLSO…”.
• Após recebermos o pedido de reembolso e o respetivo produto, precisaremos de até 15 dias úteis para avaliar e processar o reembolso com o mesmo sistema que usou para pagar, ou caso prefira, será emitido um vale de reembolso, válido por 90 dias e que poderá utilizar numa próxima compra que efetuar.
• Podem ser solicitadas cancelamentos antes do envio, mas estão sujeitas a uma taxa de anulação de 3%. Esta taxa será deduzida do valor reembolsado. Isto abrange a taxa de processamento de pagamentos não reembolsável que somos cobrados quando a transacção inicial é efectuada.

Se tiver dúvidas ou questões sobre a nossa política, pode entrar em contacto connosco através do e-mail suporte@zukacards.com.