FAQ
Perguntas Frequentes (FAQ)
Sobre a ZukaCards
O que é a ZukaCards?
Somos uma loja online que trabalha com produtos oficiais e com domicílio fiscal em Portugal. Emitimos fatura — favor solicitar no ato da compra no campo Contribuinte.
A ZukaCards tem loja física?
Não. Somos um negócio 100% online.
Posso confiar na ZukaCards?
Sim. Possuímos 100% de avaliação positiva. Além do nosso site próprio totalmente seguro, contamos com perfil no Cardmarket e presença ativa no Instagram.
Produtos & Autenticidade
Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos são 100% originais, selados e adquiridos através de distribuidores oficiais.
As cartas single são autênticas?
Sim. Todas as cartas single são verificadas manualmente antes do envio.
Em que idiomas estão disponíveis as cartas?
O idioma está sempre indicado na descrição do produto.
Como avaliam a condição das cartas?
Utilizamos uma escala padrão (NM, LP, MP, etc.), sempre indicada no produto.
Envio & Entrega
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal Continental, Açores, Madeira e União Europeia.
Qual o prazo de entrega?
Portugal Continental: 1–3 dias úteis após envio.
Os envios têm tracking?
Sim. Todas as encomendas incluem número de rastreio.
Como as cartas são embaladas?
Utilizamos sleeves, top loaders e embalagens reforçadas para máxima proteção.
Existe envio grátis?
Sim. Oferecemos envio gratuito a partir de um valor mínimo indicado no site.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento aceitam?
MB Way, Multibanco, Cartão de Crédito e PayPal.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras.
Trocas & Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos devoluções até 14 dias, conforme a legislação em vigor.
Posso devolver cartas single?
Cartas single só podem ser devolvidas em caso de erro ou dano no envio.
E se o produto chegar danificado?
Entre em contacto connosco e resolvemos rapidamente com substituição ou reembolso.
Stock & Pré-Vendas
O stock do site é atualizado em tempo real?
Sim. Se está disponível no site, está em stock.
Fazem pré-vendas?
Sim. As pré-vendas indicam sempre a data prevista de envio.
Recomendações
Sou iniciante. O que recomendam?
Starter decks e bundles são ideais para começar.
Boosters ou cartas single?
Boosters são ideais para abrir e colecionar. Singles são perfeitas para completar decks.
Têm produtos para presente?
Sim. Caixas seladas e bundles são ótimas opções de presente.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar o suporte?
Pode contactar-nos por email (suporte@zukacards.com), redes sociais ou formulário do site.
Em quanto tempo respondem?
Normalmente respondemos em menos de 24 horas úteis.
Ainda com dúvidas?
Fale connosco — ajudamos a escolher o produto ideal para si.